不同类型客户的不同沟通技巧

不同类型客户的不同沟通技巧

一 客户对配音的了解程度不同，沟通方式也有所不同：
（1）对配音缺乏认识，不了解：这类客户对配音老师的音色不了解。对这样的客户需要我们像朋友的细心解答，从他的角度考虑给她推荐，有时候不一定是他们选的那个配音员，并且告诉他为什么给他们推荐这个配音员， 对这样的客户，你的解释越细致就会越信赖你。
（2）还有一些客户对配音员有些了解，但是一知半解：这类客户对配音员了解一些，比较主观，易动，不太容易信赖。面对这样的客户，这时就要控制情绪，有理有节耐心的回向她表示你的丰富专业知识，让她认识到自己的不足，从而增加对你的信赖；
（3）另一类客户对配音这方面非常了解；这类顾客知识面广，自信要强，问题往往都能问到点子上面。对待这样的顾客，要表示出你对她专业知识的欣赏，表达出“好不容易遇到同行了”，用便宜的口气和她探讨专业的知识，给她来自内行的推荐，告诉她“这才是*好的，你一看就知道了”，让她感觉到自己真的被当成了内行的朋友，且你尊重她的知识，你给她的推荐肯定是*衷心的*好的。
二 对价格要求不同的顾客
（1）有的客户很大方，说一不二，看见你说不砍价就不跟你讨价还价。对待这样客户要表达你的感谢，并且主动告诉客户我们的优惠措施，我们会在本年度有什么优惠的政策，这样，让客户感觉合作是很愉快的。
（2）有的客户会试探性的问问能不能还价，对待这样的客户既要坚定的告诉她不还价，同时也要态度和缓的告诉她我们的价格，配音对得起这个价格，不是随便的要，不是漫天要价。并且谢谢他的理解和合作。
（3）有的客户就是要讨价还价，不讲价就不高兴。对于这样的客户，除了要坚定我们的原则外，要有理有节的拒绝她的要求，不要被客户的各种威胁和祈求所动摇。或是适当的时候建议她再看看其他费用低一些的配音员。
三 对配音要求不同的顾客
（1）有的客户因为以前可能是经常地配音，所以对配音的质量和各方面都有清楚的认识，对于这样的客户是很好打交道的，因为他们懂什么是配音，对自己稿子也是很清楚的，有什么样子的要求。一听老师的样音自然知道是不是适合自己的稿子，用什么样的感觉去配。
（2）有的客户将信将疑，会问：样音和配出来的成品是一个效果吗？或是会问是一个老师的配音吗？对于这样的客户要耐心给他们解释，配音的质量是没有问题的，告诉他们样音是针对某个稿子的，样音的感觉不一定适合他的稿子，或是可以根据他的稿子试音以后在配音
（3）还有的客户非常挑剔，在沟通的时候就可以感觉到，她会反复问：改稿子了怎么办？有问题怎么办？如何修改等等。这个时候就要意识到这是一个比较完美主义的客户，除了要实事求是介绍配音以外，还要实事求是把一些可能存在的题都介绍给她，告诉客户配音成品有的时候老师也许会配错的，也有时候客户自己会改稿子的，告诉客户这样的事情我们是怎么处理的。这样的话让客户后顾无忧了！
陈晨QQ:402335335